santec Japan株式会社（以下、「弊社」といいます は、以下のとおり Online ScreenView （以
下、「 OSV 」といいます）および Online ScreenAssist （以下、「 OSA 」といいます）（以下、
あわせて「 Online Screen シリーズ製品」といいます」についての電話サポート（以下、「電話
サポート」といいます）の提供規約を定めます。
弊社は、「Online ScreenView申込書」第３項又は「Online ScreenAssist申込書」第３項の契約区分において電話サポートを選択されたご契約者(以下、「お客様」といいます)に対し、本規約に基づき、電話サポートのサービス(以下、「本サービス」といいます)を提供します。但し、本サービスは、次の事項が満たされることを条件として、提供されるものとします。
① OSVまたはOSAが日本国内で使用されていること。
② OSVまたはOSAがそれぞれの各種マニュアルに定める使用方法、使用条件および使用環境に従い使用されていること。
お客様に提供する本サービスの内容は、次に定める業務内容とします。
① 本サービスの範囲について
・お客様がご契約されたOSVまたはOSAのインストールなどの導入方法
・お客様がご契約されたOSVまたはOSAの基本的な操作方法
・お客様がご契約されたOSVまたはOSA の機能説明
・お客様がご契約されたOSVまたはOSA の導入後に発生した問題についての対策の案内
② 本サービスの言語
本サービスはすべて日本語での提供とさせていただきます。
③ 受付窓口
santec Japan株式会社 ソリューション グループ
④ 提供時間帯
本サービスは、以下の時間に提供いたします。
営業日 月曜日～金曜日（祝日、年末年始及び弊社の指定休日を除く）
営業時間 9：30～11：45、13：00～17：30（年末年始及び弊社の指定休日を除く）
電話番号 0568‐79‐3912
本サービスの提供期間は、「Online ScreenView申込書」第３項または「Online ScreenAssist申込書」第３項に定める契約開始日から同項に定める期間とします。
本サービスを提供するに際し、お客様は、次の事項の協力をするものとします。
① 本サービス提供のために必要となるOnline Screenシリーズ製品のドメイン名のご連絡。
② 本サービス提供のために必要となるOnline Screenシリーズ製品の使用中止の容認。
③ 本サービス提供のために必要とする電話による障害切り分け作業に対する応対。
④ Online Screenシリーズ製品に生じた障害の解決に必要な、エラーメッセージ等の不具合に関するデータの提供。
⑤ 障害がOnline Screenシリーズ製品の使用環境に問題がある場合には、Online Screenシリーズ製品の使用環境の改善をおこなうこと。
⑥ その他、本サービス提供上弊社が必要と判断するもの。
弊社は、次の各号に該当する事項については、本サービス対象外とし、何らの履行責任を負わないものとします。
① OSVまたはOSA の不適切な使用に起因する障害への対応。
② ネットワーク環境の変更やソフトウェアの構成変更（IPアドレスの追加・再設定も含む）に起因する障害への対応。
③ OSVまたはOSA 以外のハードウェアまたはソフトウェアの設定またはこれらに起因する障害への対応。
④ 弊社以外の者によるOSVまたはOSA の改造、改変に起因する障害への対応。
⑤ 火災、地震、風水害、公害、塩害、天変地異、異常電圧その他の天変地異や不可抗力に起因して発生した障害への対応。
⑥ OSVまたはOSA に接続された関連機器の障害対応。
⑦ その他、お客様の責に帰すべき事由により基づく作業。
お客様は、本サービス契約期間中にいつでも解約できるものとします。但し、弊社はお客様に対し返金は行わないものとします。
弊社は、いかなる使用状態においても、OSVまたはOSAの故障に起因するお客様の損害、著作物の消失等の損害および逸失利益について責任を負いかねます。
① 本サービス申込にあたって提供頂いた個人情報は、以下のとおりに取り扱わせていただくものとします。
・本製品の取引・商談・お問合せ・お客様サポート等に関連した電話・E-mail・郵便・FAXなどを利用してのご連絡。
・本製品の発注・納品（IDの交付）・請求・支払などの取引に関する処理。
・本サービスの提供及びこれに関連するサービスの提供。
・当社・当社の子会社/関連会社/提携会社の製品やイベントなどの情報を電話・E-mail・郵便などにてお知らせすること。
・当社もしくは当社の子会社/関連会社/提携会社の製品やサービスなどについて満足度調査を実施すること
・各種商談・取引に関する履歴を保持し、弊社内での市場分析を行うこと。
② その他、詳しいお取り扱いは、当社ホームページ（https://www.santec.com/jp/policy）「個人情報利用について」に従うものとします。
本規約は、2018年8月1日に発効します。本規約を改定するときは、改定規約を発効日の１か月前に公開します。改定規約の発効をもって、改定規約が適用されるものとします。
本改定規約は、20 23 年 4 月 1 日に発効します。
2018月7月25日 制定
2018年12月22日 第3条(提供期間)の改定
2020年6月8日 第２条（サービス内容）、第８条（個人情報等の取扱い）、第９条（本規約の効力）の改定
2023年 4 月 1 日 頭書、 第２条 サービス内容 第３項、第８条（ 個人情報 等 の取扱い ）の改訂
